QUESTIONS FRÉQUENTES

Bon à savoir !

Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées concernant la visite de la Lindt Home of Chocolate

Accès et horaires d’ouverture

Quels sont les horaires d’ouverture de la Lindt Home of Chocolate ?

Vous trouverez les horaires d’ouverture sur cette page.

Quels sont les horaires d’ouverture de la boutique de la Lindt Home of Chocolate ?

Vous trouverez les horaires d’ouverture sur cette page.

Possibilités de stationnement et tarifs


Horaires d’ouverture du parking souterrain de la Lindt Home of Chocolate

Du lundi au vendredi: de 7 h à 19 h
Samedi et dimanche: de 9 h à 18 h 30

 

En semaine, 6 (et 12 le week-end) stations de recharge pour voitures électriques sont disponibles (CHF 0.40 / kwh).

 

La hauteur maximale pour les voitures et les minibus est de 2,15 m pour l’entrée dans le parking souterrain.

Les bus stationnés sur le site doivent être annoncés au Welcome Desk situé à l’entrée principale de la Lindt Home of Chocolate. Si toutes les places de parking sont occupées, l’aire de repos Aspholz de l’A3 peut être utilisée. Si nécessaire, nous vous enverrons volontiers une description précise de l’itinéraire.

 

Tarifs parking:

Jusqu’à 30 minutesCHF 1.-
Jusqu’à 1 heureCHF 2.-
Jusqu’à 2 heuresCHF 4.-
Jusqu’à 3 heuresCHF 6.-
Jusqu’à 4 heuresCHF 8.-
Jusqu’à 5 heuresCHF 12.-
forfait journalierCHF 50.-

 

Comment puis-je présenter mon billet ?

Le billet peut être facilement emporté sous forme électronique sur le smartphone ou en version imprimée sur papier. Il est important que le code QR soit entièrement visible sur le billet.

Y a-t-il une possibilité de déposer mes bagages ?

Nous proposons à nos visiteurs différentes consignes gratuites.

Les sacs à dos, sacs ou bagages d’une taille supérieure à DIN A4 ne sont pas autorisés dans l’exposition.

12 grandes consignes sont disponibles pour les valises. Toutes les consignes peuvent être verrouillées à l’aide d’un code à 4 chiffres ou d’une carte RFID sans contact (carte de crédit ou SwissPass).

Si tous les casiers sont occupés, les bagages doivent être déposés dans une pièce en libre accès.

Le dépôt est gratuit, mais la pièce n’est pas surveillée par notre personnel et ne dispose pas de vidéosurveillance.

Remarque: Prenez avec vous tous vos objets personnels de valeur, ne les laissez pas dans vos bagages. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol ou de perte d’objets.

Dimensions des consignes:
Petite : 29 cm (largeur) x 40 cm (profondeur) x 40 cm (hauteur)
Moyenne : 29 cm (largeur) x 40 cm (profondeur) x 80 cm (hauteur)
Grande : 50 cm (largeur) x 54 cm (profondeur) x 97 cm (hauteur)

Visite du musée avec audioguide inclus ?

Peut-on également acheter les billets sur place ?

Oui, nous mettons chaque jour un certain quota de billets en vente à la caisse, mais en nombre très limité. Les créneaux du circuit autour du chocolat étant limités, nous vous conseillons toutefois de réserver vos billets à l’avance en ligne, notamment les week-ends et jours fériés. Vous pouvez également acheter des billets combinés RailAway aux guichets CFF.

Puis-je commencer la visite plus tôt ou plus tard que l’horaire indiqué sur le billet électronique ?

L’entrée est valable dans les 30 minutes suivant l’horaire indiqué sur le billet. Si vous avez dépassé ce créneau, nous vous invitons à vous présenter à l’accueil. La durée de votre visite au musée n’est pas limitée, mais le musée ferme à 19.00h.

Dans quelles langues l’audioguide est-il disponible ?

L’audioguide est disponible dans les langues suivantes :
allemand / français / anglais / italien / espagnol / mandarin / portugais brésilien / arabe standard / japonais / coréen (sud).

Nous proposons également un audioguide en allemand et anglais pour les enfants.

Combien de temps dure une visite ?

Notre « Circuit autour du chocolat » dure environ 1h à 1h30. Avec l’audioguide gratuit, vous pouvez parcourir l’exposition en toute autonomie.

Les visites commentées par un-e guide durent 1h à 1h30.

Peut-on également visiter le musée sans guide ?

Oui, le musée dispose de panneaux explicatifs en allemand et en anglais.

Dégustation de chocolat

Le chocolat présenté dans l’exposition est-il végétalien ?

Les chocolats de l’exposition suivants sont élaborés sans ingrédients d’origine animale :
– Lindt Excellence 70 % Cacao (proposé aux machines Klack Klack dans l’exposition)
– Lindt Naps Crémant 49 % (remis lors des visites guidées CHOCO DELUXE et CHOCO ÉCOLE)
Comme tous les produits Lindt sont produits sur le même site et en partie sur les mêmes installations, il est possible que malgré un nettoyage minutieux des lignes de production, des traces de composants du lait se retrouvent dans des produits dont la recette ne contient pas de lait.

Les chocolats présentés dans l’exposition contiennent-ils des arachides ou des noisettes ?

De manière générale, L&S est une entreprise qui ne transforme pas d’arachides, de sorte que les chocolats présentés dans l’exposition n’en contiennent pas.

Ils peuvent en revanche contenir des noix (noisettes, amandes et autres fruits à coque), que ce soit en tant qu’ingrédients ou sous forme de traces dues à des contaminations croisées inévitables.

Les sites de production Lindt transforment par ailleurs des ingrédients variés susceptibles de provoquer des réactions allergiques. Les fruits à coque (noix) en font partie, tout comme les composants du lait, les œufs et le soja, ainsi que d’autres allergènes moins courants.

Avant la consommation des produits, il est donc indispensable que les personnes souffrant d’allergies consultent les listes d’ingrédients et les avertissements relatifs aux allergies qui figurent sur les emballages ou sur le matériel de l’exposition ou consultent nos Maîtres Chocolatiers et nos guides dûment formés.

Le chocolat présenté dans l’exposition est-il exempt de lactose ?

Non, L&S ne propose actuellement pas de produits sans lactose.

Le chocolat présenté dans l’exposition est-il exempt gluten ?

Dans la mesure où la liste des ingrédients ne contient qu’une seule source de gluten, à savoir de l’extrait de malt d’orge, la teneur en gluten des produits concernés est inférieure à 20 ppm, ce qui est considéré comme sans gluten aux termes de la législation suisse.

 

Les chocolats suivants présentés dans l’exposition sont donc considérés comme exempts de gluten :

  • Boules Lindor (toutes les variétés proposées)
  • Chocolat au lait, blanc et noir des fontaines à chocolat
  • Excellence 70 %, Excellence Orange Intense, Excellence Caramel & Sea Salt, Excellence Sea Salt
  • Squares Lait Caramel et Squares Dark Caramel Sea Salt
    • Produits de dégustation distribués en plus lors des visites guidées tels que grué de cacao, masse de cacao, jus de pulpe ou Naps Surfin

 

Les chocolats suivants présentés dans l’exposition ne sont pas considérés comme exempts de gluten :

  • Squares Dark Orange
  • Mélanges distribués lors des visites guidées

Observez les indications relatives aux allergènes sur place ou consultez les collaboratrices et les collaborateurs de l’exposition.

Le chocolat présenté dans l’exposition contient-il de l’alcool ?

Non, le chocolat présenté dans l’exposition ne contient pas alcool, que ce soit à titre d’ingrédient ou de substance destinée à soutenir les arômes.

Existe-t-il du chocolat Lindt certifié casher ?

Non, en Europe, L&S ne propose pas de produits certifiés casher.

Certaines communautés juives en Suisse ont des listes de produits (avec des produits Lindt également) adaptés à une alimentation casher, cf. listes de produits casher des communautés juives en Suisse (swissjews.ch).

Existe-t-il du chocolat Lindt certifié halal ?

Aucun de nos sites de production n’est certifié halal et nous n’utilisons donc pas de label halal sur nos emballages. Cependant, certains de nos produits sont conformes aux exigences Halal.  Si vous souhaitez que nous examinions votre produit Lindt préféré, veuillez nous envoyer le nom complet du produit. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

Circuit guidé autour du chocolat

A partir de quel âge le circuit guidé autour du chocolat est-il recommandé ?

Le musée est intéressant à tout âge. Mais en termes de contenu (informations géographiques et historiques), il est particulièrement conseillé à partir de 7 ans.

Cours de chocolat

À partir de quel âge peut-on suivre un cours sur le chocolat ?

Tous nos cours sur le chocolat raviront petits et grands.

Le cours «Masterpiece chocolate bars» est ouvert aux enfants de 5 à 12 ans, accompagnés d’un adulte. Le cours «Chocolate figures & lollipops» est, quant à lui, ouvert aux enfants de 8 à 12 ans.

Nous demandons la présence d’un adulte minimum pour quatre enfants. Les enfants de 12 ans ou plus n’ont pas besoin d’être accompagnés d’un adulte.

Existe-t-il des billets à prix réduit pour les enfants ? Un accompagnateur doit-il aussi avoir un billet ?

Le prix du billet est le même pour les enfants et les adultes. Les enfants âgés de 5 à 12 ans ne peuvent participer qu’en compagnie d’un adulte, qui doit également avoir son propre billet.

Puis-je amener un enfant plus jeune en tant que spectateur ou dans une poussette ?

Malheureusement, non. Les enfants de moins de 5 ans ne sont pas autorisés à entrer dans la salle de cours.

À partir de quand les billets pour les cours de chocolat sont-ils disponibles ?

Les cours publics sont généralement publiés en ligne environ un mois à l’avance et peuvent être réservés directement.

L'entrée au musée est-elle comprise dans le billet du cours ?

Non, le cours et la visite du musée nécessitent des billets séparés.

Que puis-je faire si je ne peux pas participer au cours ?

Veuillez nous contacter à l’adresse chocolateria-ch@lindt.com. Les billets peuvent être remboursés jusqu’à 48 heures après l’achat.

Pourquoi n'y a-t-il pas de remboursement si j'arrive en retard au cours ?

Aucun remboursement n’est possible, car les maîtres de stage travaillent avec du matériel spécialement préparé qui ne peut être réutilisé en cas d’absence ou de retard. De plus, en raison des normes strictes de qualité et d’hygiène, des frais sont engagés, indépendamment de la participation. Ce règlement garantit une expérience de qualité pour tous les participants.

Visite dans le cadre de l’école

Puis-je visiter la Lindt Home of Chocolate avec ma classe ?

Les classes ne peuvent visiter l’exposition que dans le cadre d’une visite guidée. La visite CHOCO-ECOLE a été conçue pour répondre à l’approche pédagogique du projet Lehrplan21. Nous recommandons la visite guidée CHOCO-ECOLE I (60 minutes) à partir de la 3e classe primaire jusqu’à la 6e classe et la visite guidée CHOCO-ECOLE II (90 minutes) à partir de la 6e – 12e classe.

Durée de la visite guidée : Selon le niveau de classe, 60 – 90 minutes – nous vous conseillons de prévoir 15 à 20 minutes supplémentaires entre la fin de la visite et votre départ du musée.

Tarifs : CHF 17.- par enseignant-e ou personne accompagnant-e de 16 ans ou plus et CHF 10.- par enfant jusqu’à 15 ans. Les visites de classes ne pouvant se faire que guidées, nous mettons un-e guide gracieusement à votre disposition.

Taille des groupes : de min. 10 à max. 26 personnes (enseignant-e inclus-e)

Un-e guide accompagnera la classe de 26 personnes max. à travers l’exposition tandis que l’enseignant-e assurera la surveillance de ses élèves. Tous et toutes recevront un casque afin de suivre les explications passionnantes du ou de la guide.

Langues

Dans quelles langues sont les équipements du musée ?

Panneaux explicatifs du musée :
allemand / anglais

Audioguide pour le circuit autour du chocolat :
allemand / français / italien / anglais / espagnol / mandarin / portugais brésilien / haut arabe / japonais / coréen

Audioguide pour les enfants:
allemand et anglais

Visite guidée (publique) en allemand et en anglais.
Autres langues proposées sur réservation préalable :
français / italien / anglais / espagnol / mandarin / japonais

Bons cadeaux

Existe-t-il un bon forfaitaire pour l’ensemble de la LHOC (Shop, Chocolateria, Café, Musée) ?

Non, nous ne proposons malheureusement pas de bon forfaitaire.

Voici les bons cadeaux que nous proposons :

Musée : bon pour un billet individuel ou pour une visite guidée publique (disponible en ligne)
Chocolateria : pour cours sur le chocolat (disponible en ligne)
Shop : chèque-cadeau (disponible sur place)
Café: chèque-cadeau (disponible sur place)

Les bons cadeaux ne sont par ailleurs pas utilisables sur tous les produits, mais uniquement pour le montant et le lieu prévu.

Comment peut-on utiliser les bons cadeaux ?

Les bons pour le circuit autour du chocolat ou pour les cours sur le chocolat peuvent être utilisés en ligne ou sur place.

En ligne :
Sur le site Internet, vous devez d’abord procéder à la réservation pour le créneau ou le cours souhaité puis, avant de terminer votre réservation (après « ACHETER MAINTENANT »), saisir le code du bon.

Sur place :
Veuillez noter que si vous présentez un bon cadeau sur place sans avoir au préalable effectué la réservation en ligne, nous ne pourrons vous remettre de billet sur le créneau souhaité que s’il reste de la place.

Les bons pour le Shop ne peuvent être utilisés que sur place.

Moyens de paiement

Par quels moyens puis-je payer en ligne ou sur place ?

Réservations en ligne : par carte de crédit ou TWINT

Sur place : par carte de débit/crédit, TWINT ou bon cadeau, en espèces CHF ou EUR (pour les euros, uniquement en billets et monnaie rendue en francs)

Nous acceptons les cartes suivantes :

Visa  Mastercard  Quellbild anzeigen  Entdecken  Diners Club  JCB   Alipay +

Est-ce que je bénéficie d'une réduction avec le Swiss Travel Pass

Non, le Swiss Travel Pass ne donne pas droit à une réduction à l’entrée du Lindt Home of Chocolate.

Est-ce que je bénéficie d'une réduction avec la carte Musée Raiffeisen ?

Non, la carte Musée Raiffeisen ne donne pas droit à une entrée à tarif réduit au Lindt Home of Chocolate.

Accessibilité

Quelles sont les facilités d’accès de la Lindt Home of Chocolate ?

La Lindt Home of Chocolate est entièrement accessible en fauteuil roulant. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet en vous rendant sur cette page.

Plus d'informations

Puis-je emmener mon compagnon à quatre pattes au Musée ?

Non : à l’exception des chiens d’assistance, certificat à l’appui, aucun animal n’est admis dans le bâtiment

Est-ce que le Musée dispose d’une connexion Wi-Fi* pour les visiteurs ?

Oui, le Musée dispose d’une connexion Wi-Fi

Est-ce que des stations de recharge pour téléphones portables sont disponibles?

Oui, des stations de recharge USB gratuites sont disponibles (près des bancs devant le vestiaire).
Règlement Intérieur